一(yi)、 服(fu)務總則(ze)

鄭州朋(peng)檢農(nong)業(ye)科(ke)技(ji)有(you)限公司對其所銷(xiao)售的朋(peng)檢牌產品采(cai)取(qu)統(tong)一(yi)的(de)服務規范和流程。旨(zhi)在(zai)強(qiang)化企(qi)業管理，完善售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，保障用(yong)(yong)戶合(he)法權(quan)益。使儀器(qi)能(neng)夠充(chong)分發揮其功能(neng)，為用(yong)(yong)戶更(geng)大(da)程度(du)地服(fu)(fu)務(wu)，更(geng)大(da)程度(du)地創造效益。

二(er)、 服(fu)務宗旨

為客戶提供專(zhuan)業的技術支持以及故障排檢，全心全意為客戶提供優(you)質服務。

三、 服務內容

1、保(bao)修政策：朋檢牌儀器對產(chan)品(pin)提供5年免費(fei)質(zhi)保。

2、終身維修：朋檢牌儀器對產品提供(gong)終身維修服務。

3、耗材服務：產品所需耗材和配(pei)件，均按優惠價(jia)為用(yong)戶提供。

4、軟件升(sheng)級：我公(gong)司研發的儀器可終身免費升(sheng)級軟件。

5、技術(shu)支持：免費提供電(dian)話售后服務與技術(shu)支持 。

四、 服務(wu)方式

1、熱線(xian)電話(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)：客戶(hu)在(zai)使用設備過程中遇(yu)到問(wen)題，首先可以通(tong)過熱線(xian)電話(hua)(hua)或網絡尋求(qiu)幫助和指導，售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)部在(zai)記錄客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)請求(qiu)后(hou)，將(jiang)安排專(zhuan)業技術人員在(zai)一個(ge)小時(shi)內通(tong)過電話(hua)(hua)回(hui)訪(fang)客戶(hu)，幫助客戶(hu)進行故障定位，并提出解決方案，最終(zhong)幫助客戶(hu)解決問(wen)題，達到滿(man)意要求(qiu)。

2、現場指導服務：客戶(hu)在使用(yong)設備過程中遇到(dao)問題，在通過電話或網絡未能排除故(gu)障解決問題，售(shou)后(hou)服(fu)務部(bu)將(jiang)指派專業技術人員到現場(chang)進行故(gu)障(zhang)分(fen)析，解決(jue)問題(ti)（收費）；或客戶來售(shou)后(hou)服(fu)務部(bu)進行故(gu)障(zhang)分(fen)析，解決(jue)問題(ti)（免費）。

3、客(ke)戶培訓服務：公司除了在解決故(gu)障時對客(ke)戶進(jin)行指(zhi)導(dao)(dao)培訓外(wai)，還(huan)將對來訪(fang)客(ke)戶進(jin)行技術(shu)指(zhi)導(dao)(dao)、故(gu)障排險(xian)的(de)培訓服務，以便(bian)客(ke)戶能夠更好的(de)使用設備。

五、服務承諾

本公司售(shou)出(chu)產品提供國家“三包(bao)”服務，儀(yi)器主機免費保修(xiu)五年。

六、服務滿意度反饋

接受客戶(hu)意見與投訴，快速解決在(zai)銷售(shou)和(he)服務過程(cheng)中產生的問題，建立(li)多層次的客戶(hu)意見與售(shou)后服務情況反饋(kui)渠道，檢討(tao)和(he)改進工作。

七(qi)、退換貨(huo)制度

儀器(qi)(qi)采購屬于商品貿易行為，如產品無質(zhi)量問題，不支持退換(huan)(huan)。如客戶強制退換(huan)(huan)，經我司同意后(hou)，不超過收(shou)貨(huo)后(hou)7天(tian)(tian)的，需(xu)扣除50%儀器(qi)(qi)損耗費(fei)用(yong)；超過收(shou)貨(huo)后(hou)7天(tian)(tian)的，需(xu)扣除70%儀器(qi)(qi)損耗費(fei)用(yong)。影響二次銷售的，拒絕退換(huan)(huan)。

 

備注：保修(xiu)條例

1、您(nin)所購買儀器免費保修期為五年(有特別(bie)說(shuo)明的按照說(shuo)明)，從購買產(chan)品之日起算。在此期間，您的儀器如果發生問(wen)題(ti)，可以(yi)到(dao)本公司進行免費咨詢并提供保修服(fu)務(wu)（耗(hao)材(cai)用(yong)品不在保修之(zhi)列）。長期(qi)提(ti)供技術咨詢、維護(hu)服務。 

2、根據國家有關規(gui)定，因下列情(qing)況造成儀(yi)器故障(zhang)不在免(mian)費保修之(zhi)列： 

    用戶使用不(bu)當(dang)，或未按照儀器使用說明進行操作而(er)造(zao)成(cheng)的故障 

    儀(yi)器在發(fa)生故障后(hou)，用(yong)戶(hu)自行(xing)拆開檢修，或請其它公司進行(xing)維修 

    儀器機身編號有涂(tu)改的(de) 

    在儀器使用期間(jian)因碰撞(zhuang)、水(shui)浸等(deng)造成的人為損壞

請認真觀看(kan)售后(hou)服務，客戶(hu)采購儀器即(ji)默(mo)認了(le)解(jie)并同意遵守我司規(gui)定。2015年(nian)10月01日起執行。